Zaměstnanci, kteří pracují se zákazníky, tvoří první dojem z vaší organizace a velmi rozhodují o tom, jak budou klienti spokojení, zda se vrátí a jaké dají reference. 

Z mého pohledu  profesionální klientská péče není jen o ochotě a milém vystupování. Patří do ní také jasná komunikace, schopnost zvládat náročné situace, zdravé hranice a práce se stresem.

Právě lidé, kteří jsou denně v kontaktu s klienty, zákazníky, pacienty, uživateli služeb nebo veřejností, bývají často pod velkým tlakem. Musí reagovat rychle, vstřícně, věcně a profesionálně, a to i ve chvílích, kdy je situace nepříjemná, klient nespokojený nebo oni sami unavení.

A právě v těchto chvílích se rozhoduje o kvalitě služby, důvěře klienta i dobrém jménu firmy.

Workshopy pro firmy

Ve firemních workshopech pomáhám týmům rozvíjet dovednosti, které podporují profesionální, lidskou a dlouhodobě udržitelnou klientskou péči.

Zaměřuji se zejména na tato témata:

Komunikace s klientem

Jak komunikovat jasně, vstřícně a profesionálně.
Jak vést rozhovor s klientem.
Jak reagovat na nespokojenost, kritiku nebo stížnost.
Jak zvládat emočně náročného klienta.
Čemu se v komunikaci vyhnout.
Jak zachovat klid a profesionalitu i v nepříjemné situaci.

Hranice v klientské péči

Jak být vstřícný, ale nepřebírat odpovědnost za všechno.
Jak profesionálně říkat ne.
Jak komunikovat pravidla, termíny, ceny a podmínky.
Jak pracovat s očekáváním klientů.
Jak si chránit vlastní čas, energii a kapacitu.
Jak odlišit ochotu od přetěžování.

Chytrá práce se stresem

Jak stres ovlivňuje komunikaci, rozhodování a chování.
Jak poznat vlastní varovné signály přetížení.
Jak zvládat akutní stres v náročné pracovní situaci.
Jak pracovat s tlakem, emocemi a únavou.
Jak podporovat větší psychickou odolnost v každodenní praxi.

Udržitelnost výkonu a prevence vyhoření

Jak pečovat o kvalitu služby dlouhodobě.
Jak nezaměňovat profesionalitu s neustálou dostupností.
Jak předcházet dlouhodobému přetížení.
Jak mluvit o zátěži věcně a bez dramatizace.
Jak nastavit pracovní návyky, které podporují výkon i zdraví lidí.

Pro koho jsou workshopy vhodné

Workshopy jsou určeny zejména pro týmy, které jsou v pravidelném kontaktu s klienty, zákazníky, pacienty, uživateli služeb nebo veřejností.

Jsou vhodné například pro:

• klientská centra,
• zákaznickou podporu,
• recepce a front office,
• obchodní týmy,
• poradenské a expertní profese,
• HR týmy,
• sociální služby,
• zdravotnická a pomáhající pracoviště,
• úřady a veřejné instituce,
• firmy poskytující služby.

Téma je vhodné všude tam, kde se odbornost potkává s komunikací, tlakem, emocemi a odpovědností.

Co workshop přinese vašemu týmu

Účastníci si odnesou větší jistotu v komunikaci s klienty a konkrétní nástroje pro zvládání náročných situací.

Přínosem může být zejména:

• lepší komunikace s klienty,
• méně zbytečných konfliktů,
• větší jistota zaměstnanců v náročných situacích,
• profesionálnější klientská zkušenost,
• lepší práce s hranicemi,
• větší odolnost týmu,
• nižší riziko dlouhodobého přetížení,
• kvalitnější a udržitelnější služba.

Jak může spolupráce vypadat

Spolupráce může mít podobu jednorázového workshopu, přednášky nebo navazujícího vzdělávacího programu.

Forma spolupráce

Workshopy připravuji vždy podle potřeb konkrétní firmy, typu práce a situací, které zaměstnanci skutečně řeší.

Mohou probíhat jako:

• krátká přednáška,
• půldenní workshop,
• celodenní workshop,
• online webinář,
• navazující vzdělávací program,
• kombinace školení a individuálních konzultací.

Důraz kladu na praktičnost, srozumitelnost a bezpečnou atmosféru. Pracujeme s běžnými situacemi z praxe, bez tlaku na sdílení osobních témat.

Můj přístup

Vycházím ze své desetileté praxe právničky, kde byla práce pod tlakem, odpovědnost a profesionální komunikace běžnou součástí mé profese. Dnes působím jako koučka a lektorka. Ve své práci propojuji zkušenosti z právního prostředí, koučinku, komunikace, práce se stresem a prevence vyhoření.

Zaměřuji se na témata, která mají přímý dopad na kvalitu služby, pracovní atmosféru i dlouhodobou udržitelnost výkonu.

Kvalitní klientská péče stojí na odbornosti, komunikaci, respektu a schopnosti zvládat náročné situace. Pokud chcete podpořit svůj tým v profesionální komunikaci, práci s hranicemi, zvládání stresu a dlouhodobě udržitelné kvalitě služby, ráda pro vás připravím workshop na míru.

Jsem vám k dispozici na těchto kontaktech: tel. 775 110 200, e-mail: info@romanaprokopova.cz

Těším se na spolupráci!

Romana Prokopová

koučka a lektorka se zaměřením na profesionální klientskou péči, chytrou práci se stresem, komunikaci a prevenci vyhoření

členka EMCC a Jihočeské hospodářské komory

The post Profesionální klientská péče – workshopy pro týmy pracující s klienty appeared first on Romana Prokopová.

Ženské podnikání má svá výrazná specifika. Ženy podnikatelky se snaží být profesionální, spolehlivé, viditelné, neustále dostupné, zvládat klienty, sociální sítě, rodinu i vlastní očekávání. A často při tom postupně ztrácí samy sebe.

Svět podnikatelek dobře znám, protože od roku 2023 vedeme s Míšou Pěknicovou skupinu Podnikatelky z Tábora a okolí . Ta je dnes živou komunitou více než 720 žen, uspořádaly jsme přes 10 networkingů, konferenci, workshopový den a pořádáme i řadu neformálních akcí. Osobně jsme se díky tomu setkaly s více než 200 ženami podnikajícími v našem regionu a víme, co je pálí, bolí i těší.

Současně jsem dříve pracovala 10 let jako právnička a z advokacie jsem zvyklá na vysoký standard profesionality. Využila jsem tyto zkušenost a přidala k nim znalosti z koučinku a komunikace z posledních let a rozhodla jsem se, že své know-how předám dalším ženám pro podporu jejich úspěchu.

Udělala jsem si takový malý soukromý výzkum ohledně toho, co ženy jako zákaznice nemají rády. A překvapivě směřovalo kolem 80 % odpovědí na problémy v komunikaci a profesionalitě, jen asi 15% se týkalo kvality samotné služby. To mi přišlo mimořádně důležité, a proto jsem se rozhodla, že podpořím ženy podnikatelky, aby jejich služby byly nejen kvalitní, ale aby je také profesionálně předaly svým zákazníkům.

Věnuji se tématům:

komunikační dovednosti

• jak komunikovat s klientem
• jak jej přivítat, jak s ním vést konverzaci
• co rozhodně nedělat, na co si dávat pozor
• co dělat, když je klient v krizi

hranice

• oddělení pracovního a soukromého života
• umění říct ne
• poskytování služeb a zboží za přiměřenou cenu

etika

• mlčenlivost
• vztah kamarádka = klientka
• jasná komunikace ceny a podmínek dopředu
• vliv prostředí na klienta

udržitelnost podnikání

• psychohygiena
• práce se stresem a přetížením
• vlastní osobní rozvoj

Rozhodně není mým cílem vytvořit z vás dokonalé roboty, kteří nedělají chyby. Ale chci vás podpořit v tom, aby vaše práce byla o chlup lepší, protože konkurence je obrovská a v dnešní době si moc nemůžete dovolit ztrácet zákazníky kvůli tomu, že je zahlcujete svými problémy, máte nepořádek v salónu nebo děláte komunikační kiksy.

Zároveň vám chci ukázat, že lze profesionálně podnikat v lehkosti a radosti, že je potřeba si hlídat vlastní energii, čas a prostor, abyste časem nevyhořely.

Pro koho je spolupráce vhodná

Pro ženy, které:

• se cítí nejisté v komunikaci s klienty
• cítí dlouhodobý tlak a přetížení
• chtějí podnikat profesionálně, ale zároveň lidsky
• hledají větší klid, systém a nadhled
• chtějí lépe pracovat se stresem a energií
• řeší hranice vůči klientům
• nechtějí budovat podnikání na úkor svého zdraví nebo rodiny

Jak spolupráce může vypadat

Nabízím:

• individuální koučink,
• workshopy a přednášky,
• webináře,
• komunitní akce pro podnikatelky,
• vzdělávání v oblasti stresu, psychické odolnosti a profesionální komunikace.

Mým cílem je podpořit ženy podnikatelky a mluvit o tématech, kterým se překvapivě věnuje jen málo pozornosti, ale pro úspěšné podnikání jsou zásadní.

O vašem úspěchu rozhodují detaily, s jejichž vylepšením vám ráda pomůžu. 

Romana Prokopová
koučka a lektorka se zaměřením na chytrou práci se stresem, prevenci vyhoření a udržitelnost podnikání

The post Profesionální podnikatelka – udržitelnost, komunikace a etika v podnikání appeared first on Romana Prokopová.

O stresu slyšíme neustále. Píše se o něm v médiích, neustále se řeší na sítích, vychází spousta knih o mentální odolnosti. Často o stresu uvažujeme jako o něčem, čeho bychom se měli rychle zbavit.

Stejně tak za mnou přicházeli mí klienti s tím, že jsou v napětí a ve stresu a že jim v tom není dobře. A postupem času jsem si uvědomila, že je neučím, jak v tom stresu nebýt, ale jak s ním pracovat. Protože často se jejich realita nemohla změnit, stresory nešlo z života eliminovat.

A právě na základě této myšlenky jsem vytvořila koncept CHYTRÁ PRÁCE SE STRESEM. Neboli CHPS, když to budete hláskovat, vznikne vám chápées, to je skoro CHÁPEŠ. Což je skvělé, protože právě o pochopení to celé je.

Koncept chytré práce se stresem je o pochopení toho, že stres není selhání, ale přirozená reakce organismu. O porozumění procesů s v těle a mozku. O přijetí toho, že je ok být občas ve stresu, ale není v pohodě v něm být pořád.

Mým cílem je vás naučit, co dělat, abyste nebyli tak často ve stresu, jak si poradit, když už jste vystresovaní, a jak se o sebe postarat poté, co stres odezní.

Ráda bych, abychom se na stres dívali jako na informaci. Na zprávu, která nám má něco říct. Třeba že je toho na nás moc, nebo že máme špatně nastavené hranice, nebo že jsme zapomněli odpočívat a možná že jdeme třeba špatnou cestou.

Takže mým cílem není proti stresu jen bojovat, ale využít jeho potenciál. Naučit se s ním pracovat, integrovat práci se stresem, pracovat s ním chytře. Logicky, informovaně a prakticky.

Celou metodiku jsem rozdělila do 5 pilířů.

5 pilířů chytré práce se stresem

1⃣ Zachytit stres

První krok je vůbec si všimnout:

• Co mě stresuje?
• Co s tím můžu dělat?
• Co mohu změnit a co ne?

Někdy pomůže změna reality a jindy změna přístupu, protože realitu z nějakého důvodu změnit nedokážeme.

2⃣ Zvládnout stres

Když už stres cítíme, je důležité vědět, jak si pomoci. Jak umět pracovat s dechem, tělem, nervovým systémem, blízkostí, bezpečím, nebo podporou druhých lidí.

3⃣ Uvolnit stres

Na tohle se často zapomíná. Mnoho lidí nějak náročnou situaci vydrží. Ale tělo v napětí zůstává dál. Proto je důležité stres nejen přežít, ale také uzavřít. Dokončit stresovou reakci a uvolnit napětí z těla.

4⃣ Předcházet stresu

Odolnost nevzniká až ve chvíli krize.

Buduje se průběžně spánkem, pohybem, vztahem k práci, regenerací, pobytem v přírodě, kvalitními vztahy i smyslem toho, co děláme.

Nejlépe to vystihuje asi věta: „Využijte klid k budování odolnosti pro dobu neklidu.“

5⃣ Pochopit stres

Mým cílem je, abychom se na stres nedívali jen jako na problém, ale také jako na informaci.

Může ukazovat, že něco dlouhodobě nefunguje, že překračujeme své hranice, nejsme v souladu sami se sebou, nebo že potřebujeme změnu.

To vše propojuje neurověda

Velmi se zajímám i o poznatky z neurovědy, protože je důležité pochopit, co se děje v těle, proč někdy reagujeme jinak, než bychom racionálně chtěli, proč nestačí jen myslet pozitivně a proč naopak fungují techniky na uklidnění.

Důležitý je i smysl

Velmi ráda vnímám životy lidí i z pohledu smyslu jejich bytí. Protože když víme, proč děláme to, co děláme, když si jsme vědomi smyslu našeho konání, pak nám právě vědomí smysluplnosti naší činnosti pomůže překovat náročné situace. Dechové techniky vám pomohou rychle se uklidnit, ale vědomí smyslu vám pomůže pokračovat dál.

Stres nebolí. Ale tělo bolet začne.

Možná ne hned, ale dlouhodobě přehlížený stres si o pozornost často řekne právě skrze tělo a bolest.

Nečekejte, až to začne bolet. Řešte svůj život zavčasu, věnujte pozornost tomu, jak se cítíte, nepřehlížejte signály vašeho těla i vašeho okolí.

Stres tady vždycky byl, je a bude. Nevyhneme se mu. A v dnešní době jsme pod jeho tlakem prakticky neustále. Je proto potřeba na tuto moderní dobu také moderně reagovat. Chytře, prakticky a udržitelně.

Romana Prokopová
koučka a lektorka se zaměřením na chytrou práci se stresem a prevenci vyhoření

The post Chytrá práce se stresem appeared first on Romana Prokopová.

Čeká vás den, kdy na chvíli vystoupíte z každodenního provozu, nadechnete se a podíváte se na své podnikání z nové perspektivy.

Pro koho je akce

Tato akce je pro vás, pokud:

• podnikáte nebo se na podnikání připravujete
• nechcete rychlá řešení, ale dává vám smysl jít do hloubky
• chcete své podnikání posouvat vědomě a dlouhodobě
• oceníte sdílení s dalšími ženami, které to mají podobně

Co vás čeká

Během dne vás čeká 5 tematických bloků vedených inspirativními ženami, které svým podnikáním žijí – každá z nich přinese jiný pohled, zkušenosti i konkrétní nástroje z praxe.

V rámci svého workshopu se s vámi zaměří na to, jak:

• nastavit vlastní směr na sociálních sítích, aby vás neovlivňovalo, co dělají ostatní
• tvořit obsah, který má výsledky, ale zároveň v něm zůstáváte vy
• přemýšlet nad obsahem tak, aby byl dlouhodobě udržitelný a dával vám smysl
• pojmenovat, co opravdu chcete předávat
• používat AI jako pomocníka, ne jako náhradu vašeho hlasu

Dnes už nestačí dát lidem jen hodnotu. Potřebují vědět, že za ní stojíte vy.

Kateřina Býčková , strategický partner pro růst firem

KateřinaChytra , celostní terapeutka

Z hlavy do těla: kde vzniká skutečná odvaha v podnikání

Katky workshop vás provede tématem odvahy, ukotvení a jistoty ve vaší hlavě i v těle a odnesete si praktické nástroje do každodenní praxe.

• Kolik rozhodnutí ve svém podnikání děláme ze strachu a ani o tom nevíme
• Proč odvaha nevzniká v hlavě, ale v těle (a jak se k ní vrátit)
• Jak poznat rozdíl mezi strachem a vnitřním vedení v klíčových momentech
• Větší část bude o prožitku, kdy aktivujeme odvahu a doslova ji ucítíme v těle
• Využijeme vůni jako kotvu: jak se na stav odvahy vědomě ladit i v náročných situacích (rozhodování, komunikace, viditelnost).

—

Kateřina Chytra je celostní terapeutka. Provází ženy, které se ve vztazích ztrácí nebo opakují stejné příběhy, zpět k sobě – skrze práci s emocemi, tělem a vědomým prožíváním.

Chytraterapie

Networking

Důležitou součástí dne je také prostor pro neformální networking.

Budete mít čas:

• poznat další podnikatelky z regionu
• sdílet své zkušenosti
• navázat nové spolupráce
• a odnést si inspiraci i podporu.

Organizační informace

Termín: 29. 4. 2026
Čas: 9:00 – cca 15:00
Místo: hotel Romantik Eleonora (krásné prostředí u řeky Lužnice)

Cena: 890 Kč
Cena zahrnuje:

• celý program
• materiály
• follow-up po akci
• občerstvení

V ceně není zahrnutý oběd, který je možné si objednat samostatně přímo v místě konání.

Parkování je zdarma v areálu hotelu nebo na přilehlé ulici.

Přihláška

Pokud cítíte, že je čas dát svému podnikání nový impuls, zastavit se a zároveň se posunout dál, tohle setkání je přesně pro vás.

Přihlášku najdete tady  PŘIHLÁŠKA NA SETKÁNÍ PODNIKATELEK 29.4.2026

Těšíme se na vás, bude to den plný inspirace, sdílení a konkrétních kroků.

Romana Prokopová a Michaela Pěknicová, Podnikatelky z Tábora a okolí

Skupina Podnikatelky z Tábora a okolí je komunita 700 žen podnikajících v našem regionu, kterou jsme založily v roce 2023. Od té doby jsme pořádaly 11 networkingů, konferenci pro podnikatelky, nahráváme podcast Podnikatelky z Tábora a okolí, založily jsme Sbor podnikavých žen a postavily jsme posádku v rámci závodu Dračí lodě. Přidejte se k nám!

 FB skupina Podnikatelky z Tábora a okolí

The post Workshopový den pro podnikatelky appeared first on Romana Prokopová.

Je to průběžný stav, kdy pořád něco hlídáme. Termíny. Porady. Kroužky dětí. Platby. Povinnosti. Kdo kdy kam musí jít. Co je potřeba zařídit. Co nesmíme zapomenout.

V hlavě běží nepřetržitý seznam věcí, které je potřeba udržet pod kontrolou.

Tomuto jevu se říká mentální load. Je to stav, kdy jste velkou část času aktivní ve své hlavě s myšlenkami na to, za co všechno nesete zodpovědnost. Co by se bez vás neobešlo. Co víte, že musíte zařídit, protože jinak se to nezrealizuje a to by znamenalo potíže. Velkou část energie spotřebuje už samotné držení všech těch věcí v hlavě.

Neustálé přerušování a ztráta soustředění

Problém je i to, že do této přehršle myšlenek se neustále sypou operativní povinnosti.

Někdo po vás náhle něco chce. Nejčastěji děti, kolegové nebo šéf. Je potřeba něco rychle vyřešit, odpovědět, zařídit.

To znamená, že přerušíte soustředění, které jste tak pracně aktivovali na činnost, kterou jste právě dělali. A když se k ní vrátíte, často už chvíli trvá, než si znovu vybavíte, kde jste skončili.

Postupně tak neustále přerušujete tok myšlenek, začnete zapomínat, co jste vlastně potřebovali udělat, a přichází nepříjemný pocit paniky. Co když mi něco unikne? Co když na něco zapomenu? Co když z toho bude průšvih?

Co pomáhá

Dobrá zpráva je, že i malé změny mohou přinést velkou úlevu.

1️⃣ Dostaňte věci z hlavy ven
Mozek není ideální místo pro ukládání dlouhých seznamů úkolů. Pomáhá cokoliv, kam si myšlenky můžete odložit – poznámky, aplikace, zápisníky.
Já osobně používám aplikaci Trello a jsem z ní nadšená. Píšu si tam všechno, co mě napadne a je potřeba udělat. Pokud má něco konkrétní termín, zapíšu to i do Google kalendáře, který mi pak hlídá čas splnění.

2️⃣ Sdílejte zodpovědnost
Delegujte, co jen trochu jde. Klidně i maličkosti. Možná to někdo jiný neudělá tak dokonale jako vy, ale i tak vám může výrazně pomoci.

3️⃣ Zvažte, jestli není možné něco vypustit
Opravdu musíte udělat úplně všechno? Není možné aspoň něco vynechat, odložit nebo udělat jednodušeji?

4️⃣ Dovolte si chvíle, kdy nemusíte nic
Zkuste si vědomě vyhradit alespoň pár minut, kdy si řeknete: „Teď nemusím nic.“

Můžete si číst, háčkovat, jít na krátkou procházku, dát si v klidu jídlo, chvíli jen koukat z okna nebo meditovat. Nabízí se samozřejmě i koukání do obrazovky na něco, co „vypne hlavu“, ale to většinou tak dobrou službu neudělá.

5️⃣ Odpočívejte bez výčitek
Tohle bývá někdy nejtěžší. Umíte si opravdu dovolit nic nedělat – a nevyčítat si to?

Malé změny stačí

Nemusíte dělat žádné převratné změny ze dne na den. Pro začátek úplně stačí, když uděláte jednu malou změnu a budete pozorovat, jak se s ní cítíte. Co to ve vás spouští. A jestli vám to přináší aspoň malou úlevu.

Někdy právě tyhle malé kroky postupně vytvářejí prostor, ve kterém se dá dýchat o něco svobodněji.

Tak ať se vám daří.

Romana Prokopová

Koučka osobního rozvoje a životního stylu, lektorka

Členka Evropské rady pro kouče a mentory

The post Mentální load – nenápadný zdroj stresu v každodenním životě appeared first on Romana Prokopová.

Dlouhodobý stres, vysoká odpovědnost, rychlé tempo změn a náročná komunikace dnes patří mezi největší výzvy pracovního prostředí. Pokud tlak trvá příliš dlouho bez dostatečné regenerace, může vést k únavě, chybovosti, podrážděnosti, zhoršené komunikaci, poklesu výkonu i syndromu vyhoření.

Stres se v práci neprojevuje jen tím, že je člověk unavený. Ovlivňuje také soustředění, rozhodování, vztahy, schopnost spolupracovat, přijímat zpětnou vazbu a zvládat náročné rozhovory. Právě proto je důležité pracovat nejen se stresem samotným, ale i s tím, jak se pod tlakem mění naše komunikace a profesní chování.

Na svých seminářích a workshopech pomáhám účastníkům lépe porozumět tomu, jak stres funguje, jak rozpoznat dlouhodobé přetížení a jak s tlakem pracovat v běžném pracovním provozu. Zároveň se věnuji profesionální komunikaci v náročných situacích, tedy tomu, jak zůstat věcný, klidný a respektující i ve chvílích, kdy je situace emočně vypjatá, konfliktní nebo citlivá.

Programy propojují poznatky o stresu, psychické odolnosti, prevenci vyhoření, hranicích a komunikaci s praktickými cvičeními a koučovacím přístupem.

Každé školení připravuji na míru podle prostředí firmy, oboru, typu práce a konkrétních potřeb týmu.

Hlavní témata školení

1. Stres a prevence vyhoření v práci

Praktické školení pro zaměstnance a týmy zaměřené na porozumění stresu, rozpoznání dlouhodobého přetížení a konkrétní možnosti, jak s tlakem pracovat v běžném pracovním provozu.

Účastníci se naučí rozpoznávat varovné signály, kdy už nejde jen o běžnou pracovní únavu, ale o dlouhodobé vyčerpání. Porozumí tomu, jak stres ovlivňuje výkon, soustředění, rozhodování, komunikaci, vztahy i schopnost regenerace.

Součástí školení jsou praktické postupy, které mohou účastníci využít v každodenní pracovní realitě. Zaměřujeme se na to, jak lépe zacházet s vlastní kapacitou, jak si všímat signálů přetížení, jak pracovat s tlakem v průběhu pracovního dne a jak předcházet tomu, aby se běžná zátěž postupně proměnila ve vážnější problém.

Cílem je podpořit psychickou odolnost, posílit včasnou prevenci vyhoření a nabídnout účastníkům konkrétní nástroje pro zvládání pracovního tlaku.

2. Profesionální komunikace v náročných situacích

Školení pro zaměstnance, manažery nebo pracovníky, kteří potřebují komunikovat jasně, klidně a s respektem i ve chvílích, kdy je situace emočně vypjatá, konfliktní nebo citlivá.

V náročných situacích často nejde jen o to, co říkáme, ale i o to, jak zvládáme vlastní reakce. Pod tlakem můžeme snadno sklouznout k obraně, podrážděnosti, přílišné stručnosti, vyhýbání se nepříjemným tématům nebo naopak k přebírání odpovědnosti, která nám nepatří.

Školení pomáhá účastníkům lépe zvládat rozhovory, ve kterých je napětí, nejistota, nesouhlas, citlivé téma nebo silnější emoce. Zaměřujeme se na to, jak komunikovat srozumitelně a profesionálně, jak zbytečně neeskalovat konflikt, jak si držet hranice a jak zůstat respektující k sobě i druhému.

Podle konkrétních potřeb firmy může být součástí také téma zpětné vazby, vedení náročných rozhovorů nebo komunikace mezi vedením a týmem.

V rámci svých školení vycházím ze svého autorského konceptu CHYTRÁ PRÁCE SE STRESEM , který je moderním a komplexním přístupem ke stresu.

Varianty spolupráce (lze různě kombinovat a upravit na míru)

Krátký seminář – Chytrá práce se stresem a psychická odolnost v práci

délka: 1,5–2 hodiny

Krátký seminář je vhodný jako úvod do tématu stresu, psychické odolnosti a prevence vyhoření. Může být součástí interního vzdělávání, wellbeing programu nebo zaměstnaneckého benefitu.

Účastníci se dozví například:

• jak stres funguje v těle a psychice,
• proč dlouhodobý tlak ovlivňuje výkon, rozhodování i komunikaci,
• jak poznat první signály přetížení,
• proč nestačí dlouhodobě jen vydržet,
• jaké jednoduché techniky pomáhají ke zklidnění a obnovení koncentrace,
• jaké malé návyky podporují dlouhodobou psychickou odolnost.

Součástí je prostor pro dotazy a sdílení zkušeností z praxe.

Půldenní workshop – Jak pracovat se stresem a komunikací v každodenní praxi

délka: cca 3 až 4 hodiny

Interaktivní workshop zaměřený na praktickou práci se stresem, dlouhodobým přetížením a náročnou komunikací v pracovním prostředí.

Účastníci si vyzkouší například:

• jak rozpoznat vlastní stresové spouštěče,
• jak poznat rozdíl mezi běžnou pracovní zátěží a dlouhodobým přetížením,
• jak reagovat v náročných pracovních situacích,
• jak pracovat s emocemi a napětím,
• jak si udržet věcnost v komunikaci pod tlakem,
• jak formulovat hranice a očekávání,
• jaké praktické kroky podporují dlouhodobou psychickou odolnost.

Workshop kombinuje výklad, diskusi, praktická cvičení a práci s konkrétními situacemi z pracovního prostředí účastníků.

Celodenní program – Stres, prevence vyhoření a profesionální komunikace

délka: 6–8 hodin

Celodenní program je vhodný pro hlubší práci s tématem stresu, psychické odolnosti, prevence vyhoření a komunikace v náročných situacích.

Účastníci lépe porozumí tomu, jak stres funguje, jak poznat dlouhodobé přetížení a jak s tlakem pracovat v běžné pracovní realitě. Větší časový rozsah umožňuje věnovat se konkrétním příkladům, modelovým situacím i tématům, která se objevují přímo v daném týmu nebo organizaci.

Program může zahrnovat například:

• jak vzniká dlouhodobý stres a vyhoření,
• varovné signály přetížení a vyčerpání,
• práci s mentální kapacitou, energií a pozorností,
• hranice mezi pracovním nasazením a dlouhodobým vyčerpáním,
• techniky pro regulaci stresu a uvolnění napětí,
• profesionální komunikaci pod tlakem,
• základy zpětné vazby a náročných rozhovorů podle potřeb týmu,
• vytvoření vlastního plánu péče o psychickou odolnost.

Program kombinuje výklad, diskusi, praktická cvičení a práci s konkrétními situacemi z pracovního prostředí. Cílem je, aby si účastníci odnesli nejen informace, ale i větší jistotu a konkrétní postupy použitelné v praxi.

O lektorce

JUDr. Romana Prokopová – koučka a lektorka

Specializuji se na témata psychické odolnosti, zvládání stresu, prevence vyhoření a profesionální komunikaci. Ve své práci propojuji koučovací přístup s poznatky o fungování stresu a dlouhodobé udržitelnosti výkonu.

Můj profesní základ:

• více než 600 hodin individuálních konzultací s klienty
• bohatá lektorská a pedagogická zkušenost
• vedení networkingových setkání a komunity pro podnikatelky
• členka Evropské rady pro mentoring a koučink (EMCC)
• členka Jihočeské hospodářské komory
• absolventka akreditovaného koučovacího výcviku a řady dalších odborných kurzů a seminářů
• 10 let praxe v právnických profesích (korporát a advokacie)

Pro koho jsou programy vhodné

Semináře a workshopy jsou vhodné zejména pro:

• firmy s vysokou pracovní zátěží
• týmy pracující pod časovým tlakem
• manažery a vedoucí pracovníky
• odborné profese s vysokou odpovědností
• organizace, které chtějí podporovat psychickou odolnost zaměstnanců

Programy lze přizpůsobit konkrétnímu oboru nebo typu organizace.

Spolupráce

Programy připravuji na míru firmám, veřejným institucím i organizacím podle charakteru práce, velikosti týmu i aktuálních výzev, kterým zaměstnanci čelí.

Semináře je možné realizovat prezenčně ve vaší organizaci nebo online.

Cena programu se odvíjí od zvoleného formátu, délky semináře, rozsahu přípravy a místa realizace. Orientační cenovou nabídku vám ráda připravím na základě krátké konzultace.

Ráda s vámi nezávazně proberu možnosti programu pro váš tým a pomohu navrhnout formát, který bude pro vaši organizaci nejvhodnější. Jsem vám k dispozici na těchto kontaktech:

info@romanaprokopova.cz

775 110 200

Těším se na spolupráci,

Romana Prokopová

Koučka osobního rozvoje a životního stylu, lektorka

Členka Evropské rady pro kouče a mentory

Členka Jihočeské hospodářské komory

The post Školení pro firmy: stres, prevence vyhoření a profesionální komunikace appeared first on Romana Prokopová.